As chamadas entre telefones IP, ligados ao IPBRICK.UCoIP, são confidenciais (utiliza barreiras de segurança do tipo Session border Controller, para o exterior)
Utiliza tecnologia single-tenant, o que significa que cada empresa tem o seu próprio sistema de comunicações independente
Inclui um subsistema de telefonia que funciona como uma solução privada de IP Centrex
Para efetuar uma gestão mais eficiente das chamadas não atendidas, a IPBRICK desenvolveu o módulo de ”Unreturned Calls”, que permite registar e organizar as chamadas não atendidas, de forma a garantir que são retornadas em tempo útil.
O módulo ADP é instalado no seu sistema IPBRICK e funciona como um intermediário entre as suas comunicações VoIP (chamadas) e a sua aplicação no servidor web e Base de Dados.
Na IPBRICK é possível gravar todas as chamadas, colocando os registos arquivados na solução de Gestão de Documental e de Processos, iPortalDoc. Apenas utilizadores com permissões podem ter acesso ao registo das chamadas.
Um IVR é um sistema que faz o atendimento automático de chamadas telefónicas com menu automatizado e que podem ser selecionadas pelos números escritos no telefone ou através da vocalização de opções (integração com motor de speech to text).