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O IPBRICK.CAFE disponibiliza agora um Interface de Gestão para Agentes de Call Center! A partir deste interface os agentes de Call Center podem consultar informação das filas a que pertencem, o histórico de interações e estatísticas (chamadas atendidas, não atendidas, em espera, tempo médio de chamada, etc), e ainda fazer uma gestão eficiente das pausas. Além disso, as Empresas ganham a possibilidade de usufruir de todas as...

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A versão 7.1 do iPortalDoc trará consigo muitas novidades. Desta vez falamos-lhes da possibilidade de construir processos, para áreas específicas, com recurso ao Low Code. E o que é o Low Code? O Low Code é uma abordagem que requer a utilização de pouco ou nenhum código para criar aplicações ou processos, por se basear na utilização de modelos pré-definidos, técnicas de UI/UX e ferramentas de arrastar e soltar (Drag...

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De uma forma simples, BPMN significa Business Process Management Notation (Notação de Modelagem de Processos de Negócio) e trata-se de uma representação gráfica feita a partir de ícones que simbolizam o fluxo de um processo. Ou seja, a partir dessa notação gráfica, feita a partir de uma ferramenta BPMN 2.0, é possível fazer o mapeamento dos processos onde cada ícone representa uma etapa/tarefa. A utilização de uma ferramenta...

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Aos Parceiros, Clientes e Amigos da Marca IPBRICK gratos por, se manterem desse lado e, serem a razão de queremos continuar a fazer esta caminhada!   Ao assinalar mais um aniversário, e fazendo uma retrospetiva breve, apesar de ter sido mais um ano de enormes desafios, para a IPBRICK foi também um ano de uma enorme evolução tecnológica nas suas Soluções para as Comunicações Empresariais.     Destaque para o...

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O OCR integrado no iPortalDoc extrai a informação do Código QR, de documentos de faturação, e utiliza-a para classificar e introduzir automaticamente esses documentos na Gestão Documental e de Processos. O início do ano marcou a obrigatoriedade da implementação de faturas, e outros documentos fiscalmente relevantes, com Código QR. Dando-se, assim, mais um passo na transformação digital de um campo tão complexo como o fiscal. O OCR...

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