IPBRICK.CONTACT CENTER
De CallCenter a ContactCenter
De uma forma geral um CallCenter é o espaço onde está centralizada a receção e realização de um elevado número de chamadas telefónicas, e que nos permite obter dados como: avaliação do desempenho dos agentes, estado dos agentes, estatísticas das chamadas, número de chamadas por fila, entre outros. No entanto, com o conceito de Contact Center vamos mais longe!
De uma forma geral um CallCenter é o espaço onde está centralizada a receção e realização de um elevado número de chamadas telefónicas, e que nos permite obter dados como: avaliação do desempenho dos agentes, estado dos agentes, estatísticas das chamadas, número de chamadas por fila, entre outros. No entanto, com o conceito de Contact Center vamos mais longe!
Porquê?
Seja a prestar um serviço meramente informativo, seja a vender produtos ou serviços, o sucesso do contacto vai depender da capacidade de responder aos clientes e às mudanças do mercado. E se dispõe de uma solução que lhe oferece outras formas de comunicação, então é garantido que a qualidade do serviço vai crescer exponencialmente.
Seja a prestar um serviço meramente informativo, seja a vender produtos ou serviços, o sucesso do contacto vai depender da capacidade de responder aos clientes e às mudanças do mercado. E se dispõe de uma solução que lhe oferece outras formas de comunicação, então é garantido que a qualidade do serviço vai crescer exponencialmente.
Como?
- Num Contact Center a comunicação não se esgota na chamada.
Impacto na Empresa
- É uma solução que reúne todas as formas de comunicação numa única plataforma (Voz, Vídeo, Email, Fax, SMS e Chat Profissional);
- Integra com a nossa solução de gestão documental e, portanto, se vai utilizar esta solução de Contact Center sabe que pode:
- Aceder aos emails e ao estado em que se encontram;
- Iniciar processos via email;
- Consultar processos de forma rápida e fácil;
- Aceder à ficha de cliente e respetivo histórico;
- Avaliar a evolução de cada processo;
- Gravar junto de documentos e processos outro tipo de comunicações:
- Chamadas, conversas instantâneas, faxes e emails.
- Vai permitir-lhe conhecer melhor os seus clientes e isso faz toda a diferença;
- Dar respostas às suas necessidades;
- Ter clientes satisfeitos;
- Ter uma equipa satisfeita;
- Poupar dinheiro;
- Poupar tempo;
- Aumentar a produtividade.
| Brochura ContactCenter (Ficheiro .pdf – 368 KB) |