O IPBRICK.CAFE disponibiliza agora um Interface de Gestão para Agentes de Call Center! A partir deste interface os agentes de Call Center podem consultar informação das filas a que pertencem, o histórico de interações e estatísticas (chamadas atendidas, não atendidas, em espera, tempo médio de chamada, etc), e ainda fazer uma gestão eficiente das pausas. Além disso, as Empresas ganham a possibilidade de usufruir de todas as...

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A versão 7.1 do iPortalDoc trará consigo muitas novidades. Desta vez falamos-lhes da possibilidade de construir processos, para áreas específicas, com recurso ao Low Code. E o que é o Low Code? O Low Code é uma abordagem que requer a utilização de pouco ou nenhum código para criar aplicações ou processos, por se basear na utilização de modelos pré-definidos, técnicas de UI/UX e ferramentas de arrastar e soltar (Drag...

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De uma forma simples, BPMN significa Business Process Management Notation (Notação de Modelagem de Processos de Negócio) e trata-se de uma representação gráfica feita a partir de ícones que simbolizam o fluxo de um processo. Ou seja, a partir dessa notação gráfica, feita a partir de uma ferramenta BPMN 2.0, é possível fazer o mapeamento dos processos onde cada ícone representa uma etapa/tarefa. A utilização de uma ferramenta...

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Aos Parceiros, Clientes e Amigos da Marca IPBRICK gratos por, se manterem desse lado e, serem a razão de queremos continuar a fazer esta caminhada!   Ao assinalar mais um aniversário, e fazendo uma retrospetiva breve, apesar de ter sido mais um ano de enormes desafios, para a IPBRICK foi também um ano de uma enorme evolução tecnológica nas suas Soluções para as Comunicações Empresariais.     Destaque para o...

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O OCR integrado no iPortalDoc extrai a informação do Código QR, de documentos de faturação, e utiliza-a para classificar e introduzir automaticamente esses documentos na Gestão Documental e de Processos. O início do ano marcou a obrigatoriedade da implementação de faturas, e outros documentos fiscalmente relevantes, com Código QR. Dando-se, assim, mais um passo na transformação digital de um campo tão complexo como o fiscal. O OCR...

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É já no próximo mês de março que vão decorrer três sessões de Formação da Solução de Gestão Documental e de Processos, iPortalDoc. Se pretende tornar-se autónomo na utilização e domínio da Solução, este é o momento certo para se inscrever e garantir um lugar.   Formações iPortalDoc:   Introdução geral ao iPortalDoc (21h): 14, 15 e 16 de março Criação de Workflows (14h): 21 e 22 de...

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Sistema integrado, e orientado à satisfação do cliente para recolha, registo e tratamento de informação através da automação de fluxos de trabalho manuais. Disponível 24 horas por dia 7 dias por semana, aumenta a satisfação do cliente e a eficiência operacional com a redução da margem de erro e do tempo de espera e resposta.   Um Sistema Unificado de Comunicações para a Automação de Processos...

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Não perca a oportunidade de se tornar completamente autónomo na utilização e domínio da Solução de Gestão Documental e de Processos, iPortalDoc e assegure um lugar nas Formações que estamos a preparar para o mês de março.   As inscrições estão abertas para as seguintes Formações:   Introdução geral ao iPortalDoc – 3 dias – 21h Criação de Templates – 1 dia – 7h Criação de Workflows –...

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Para que uma equipa híbrida tenha sucesso é preciso que ela conte com a tecnologia e os recursos necessários para que possa desempenhar as suas tarefas de forma eficiente, e é aqui que entra o Digital Workplace da IPBRICK, o IPBRICK.CAFE.   O IPBRICK.CAFE é um espaço interno das empresas/organizações, privado e seguro que disponibiliza ferramentas para simplificar a comunicação e a troca de informação, em tempo-real,...

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