ipticket

iPTicket es un programa que usted puede tener en su empresa que gestiona la resolución de los problemas de sus clientes.

 

Esta es la propuesta de iPTicket, una aplicación donde los clientes advierten de las dificultades que tienen y cuando insertan esta información en el sistema, se activa automáticamente una serie de medidas para resolverlos.

A partir de entonces, todas las personas que puedan estar involucradas en esta solución se convocan para responder al problema planteado por el cliente. Al final, tanto usted como su cliente puede recibir informes elaborados por iPTicket y saber, por ejemplo, que se realizaron asistencias, cuánto tiempo tomó y cuánto cuestan. Por otra parte, se trata de una solución basada en la Web, lo que significa que se puede acceder a ella desde cualquier lugar del mundo.

 

Aquí está iPTicket, visto por una triple perspectiva:

 

El cliente informa de un problema

Un cliente informa a su empresa un problema mediante el envío de email o el acceso a la aplicación iPTicket (si está autorizado por el administrador de la aplicación).

 

Este informe – en el que el cliente también puede determinar la prioridad de la pregunta planteada – se registra e iPTicket envía un aviso confirmando la recepción de la solicitud de ayuda. Al mismo tiempo, también se desencadena un procedimiento automático que pide al personal destacado resolver el tipo de problema reportado por el cliente.

 

Mientras este procedimiento continúa desde una etapa a otra (siempre impulsado por un flujo de trabajo predefinido) hasta el resultado final – que es donde el problema está completamente resuelto – el cliente que pidió ayuda recibirá emails para informar de esa evolución.

 

Como de costumbre, la solución de problemas a veces requiere el intercambio de información entre los técnicos y los que pidieron ayuda. Este tipo de comunicación se realiza por email y siempre se almacena adecuadamente y se asocia con el proceso. Al final, o durante el procedimiento, usted o su cliente siempre pueden conseguir esta historia.

 

El personal designado para resolver

El iPTicket ha predefinido procedimientos en los que las personas están designadas para resolver problemas específicos. Tan pronto que una solicitud de ayuda hecha por un cliente entra en el sistema, estos técnicos, que tienen un perfil predeterminado en la organización, son alertados inmediatamente.

 

El tiempo que toma para la asistencia técnica – si son necesarias para resolver el problema – y cuánto cuesta se registra en iPTicket.

El administrador puede supervisar el desempeño

Usted o la persona que administra su iPTicket pueden analizar el rendimiento de su “solucionador” de problemas.

Esta aplicación crea informes y diversos tipos de gráficos sobre las tareas requeridas de un procedimiento para resolver problemas, la fecha de inicio y final del proceso, incluyendo los tiempos de respuesta, etc.

Mediante el uso de iPTicket, usted puede evaluar todo el desempeño, cuáles son los problemas más comunes que plantean los clientes y, por ejemplo, cuáles recursos requieren estos problemas.

 

iPTicket se adapta a todas las áreas de negocio

Esta aplicación cumple la prerrogativa de iPortalMais de crear soluciones que se adapten a cada área de negocio. Es particularmente útil para los proveedores de servicios.

 

La “externalización” de la resolución de problemas

Otro escenario alternativo de iPTicket es la “externalización” de la solución de los problemas de su compañía. Por ejemplo, uno de sus empleados tiene una dificultad para acceder a su email y envía una advertencia a la IPTicket instalada en su empresa.

El programa notifica automáticamente a la entidad responsable de resolver este problema en particular que debe iniciar las acciones necesarias para resolver las dificultades planteadas. Las diferentes empresas u organizaciones pueden resolver diferentes problemas e iPTicket crea esta gestión y enrutamiento de solicitudes de ayuda y soluciones.