Voz, Video, Fax, Correo Electrónico, SMS, Mensajería Instantánea y la Web son el núcleo de comunicaciones de cada negocio. IPBRICK.GT es pionera en la aplicación de UCoIP (Comunicaciones Unificadas sobre IP) en productos de comunicación. UCoIP añade la movilidad y la integración de las comunicaciones empresariales al mundo de las telecomunicaciones. Se adapta a todas sus necesidades con total flexibilidad y el menor TCO (Coste Total de Propiedad).
La integración nativa
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Solución escalable
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Simplicidad en VoIP
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- Más sobre IPBRICK.GT
- Datasheet IPBRICK.GT
- Centro de llamadas para IPBRICK
- UCoIP
- Hoja de Datos de IPBRICK.GT
- Grabación UCoIP
- Facturación
- Brochura IPBRICK.GT
- Operadores VoIP disponibles
Comunicación sin fronteras
El servicio de Gateway VoIP encamina sus llamadas tanto para operadores VoIP como para los tradicionales operadores PSTN, para optimizar los costes. Notará la diferencia en los precios ,mucho más bajos ,de las tarifas VoIP para el establecimiento de conexiones con cualquier red fija o móvil, independientemente del país. De hecho, las llamadas para la red telefónica pública serán siempre locales, cualquiera que sea el destino de la llamada. Además de esto conseguirá también reducir a cero sus costos en las comunicaciones efectuadas entre servidores VoIP. IPBrick.GT también puede integrarse con centrales telefónicas existentes garantizando la compatibilidad con cualquier equipamiento ya instalado. Evita así la compra de nuevos teléfonos y elimina la necesidad de rápida adaptación de sus colaboradores a las nuevas tecnologías.
Un PBX completo
IPBrick.GT puede substituir por completo a la central telefónica tradicional. Ofrece una gama de servicios que pasan por la gestión de colas de espera, escalonamiento, aparcamiento y transferencia de llamadas, incluyendo música de espera, incluso conferencia de llamadas. Permite la configuración de grupos de atención y clases de acceso. Con la funcionalidad DISA, accederá a las diversas funcionalidades de telefonía desde fuera de la organización, como si estuviese utilizando una extensión interna, lo que se traduce, por ejemplo, en llamadas más baratas o acceso al buzón de mensajes desde cualquier lugar.
Llevar la oficina a cualquier parte
La funcionalidad de acceso remoto VPN SSL Le permite hacer llamadas en cualquier parte del mundo, como si estuviese dentro de la empresa a través de teléfono móvil con función wi-fi o de un pc con conexión a internet. Las llamadas a coste cero resultantes de esta configuración significan un gran recorte en los fondos destinados al roaming.
Una secretaría siempre disponible
La Respuesta de Voz Interactiva le permite tener disponibilidad permanente al servicio de atención de su empresa. A través de combinaciones de teclas del teléfono las personas que llaman por teléfono a su empresa pueden acceder a varias opciones predeterminadas y obtener las respuestas que buscan en ese momento.
Presencia activa en la web también mediante telefonía
Podrá dirigir de una forma simple y seguro todos los aspectos de sus websites. De hecho, tiene disponible todas las tecnologías necesaria para crear sites dinámicos con soporte de bases de datos. IPBrick.GT permite implementar un webphone en su site. Se trata de una conexión directa a su empresa que tiene como gran ventaja la gratuidad para usted y su cliente.
Envie SMS com o E-mail
O serviço Mail2SMS permite-lhe enviar mensagens para telemóveis através do seu e-mail. É simples, basta aceder ao seu webmail a partir de qualquer computador.
Fax a un clic de distancia
El servicio de Fax2Mail permite que un Fax sea recibido por la IPBrick y encaminado hacia una determinada dirección de email. A su vez, con el servicio de Mail2Fax podrá enviar a partir de un cliente de email un fichero en el formato PDF como anexo para un número de Fax elegido.
Gestión eficiente de email y webmail
El correo electrónico se posiciona cada vez más como una de las herramientas fundamentales para el funcionamiento de las empresas. Por lo tanto, su gestión efectiva es fundamental para el éxito de las mismas. IPBrick.GT se ocupa de la distribución y filtrado de los emails que entran y salen de su organización, centralizando y filtrando los emails que provienen del ISP. Su servidor de Webmail le proporciona el acceso de una forma segura a su correo electrónico desde cualquier lugar.
El Messenger se vuelve profesional
IPBRICK.GT integra un servidor de Chat Profesional que proporciona a su empresa un control completo sobre esta funcionalidad. Permite de esta manera excluir usuarios no deseados para que no se comuniquen con sus colaboradores.
Consulte aquí Datasheet IPBRICK.GT
Estado del usuario
Cada usuario y supervisor autorizados pueden ver, en cualquier momento, desde la interfaz web cuál es el estado del agente en la actualidad. Se muestra el registro en el estado (es decir, disponible para recibir llamadas de teléfono o no). Con esta interfaz fácil de usar, el usuario también puede conectarse a su supervisor y al mismo tiempo cambiar su estado, por lo tanto, advirtiendo que ya no está disponible para recibir llamadas telefónicas. En esta interfaz el agente y el supervisor siempre pueden ver el número de llamadas en cada cola, que se respondieron, y cuándo fue que se recibió la última llamada. Para los clientes IPBrick.GT existentes — el Sistema Operativo Linux para servidores de comunicaciones — se trata de una actualización útil para mejorar su eficacia en el trabajo.
Estadísticas de llamadas del agente
El agente (y su supervisor) tienen acceso en tiempo real a una lista de las llamadas realizadas y recibidas por él. Por otra parte, se puede filtrar la información por estado de asistencia de llamadas (Contestada, No Contestada, Ocupado y Fallida), fecha, origen o destino de la llamada, entre otras características. El usuario puede descargar un archivo CSV, que proporciona la base para un informe con toda esta información, lo que proporciona las estadísticas vitales para el centro de llamadas.
ipbrick call center agent call statistics
Authentication history
Historial de autenticación
El usuario (y su supervisor) tiene acceso a una lista con cada cambio de estado. También se puede ver cuándo se conectó, se desconectó y estaba en pausa.
Colas de llamadas para campañas salientes
Cómo se organizan las colas de llamadas en CallCenter4IPBrick? Por ejemplo, cuando su compañía está haciendo una campaña saliente, IPBrick llama a los números asociados con el objetivo de las campañas, que se almacenan en su propia base de datos del servidor. Este proceso se activa automáticamente sin que los agentes sepan que se está realizando la llamada. Si la persona responde, la llamada se lleva a un agente. Cuando el agente contesta el teléfono, esa persona recibe un mensaje pregrabado que informa que la llamada es una campaña de telemercadeo.
Call queues for inbound campaigns
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Colas de llamadas para campañas entrantes
El CallCenter4IPBrick también sirve para campañas entrantes: cuando, por ejemplo, el cliente llama a la compañía para solicitar soporte técnico. Es posible predefinir un mensaje que informa al cliente sobre las opciones que están disponibles: o bien el cliente se queda en espera y entra en una cola de llamadas o se le da la posibilidad de dejar un mensaje explicando su problema y un contacto para que la empresa pueda devolver la llamada. Este mensaje se enviará por email al usuario correcto en la empresa.
Estado de la cola de llamadas
Un usuario (y el supervisor) tiene acceso a algunas de las estadísticas de cola de llamadas a las que pertenece: llamadas en cola, el tiempo medio de espera en la cola, el total de llamadas contestadas y sin respuesta, cuántos agentes están disponibles, no disponible, de guardia o en pausa en la actualidad.
Características de la interfaz del teléfono y la web
Cada usuario puede iniciar sesión en cualquier teléfono o en la interfaz web y estará inmediatamente listo para recibir llamadas entrantes de una cola. Él puede ver su estado tanto en la interfaz web como en un teléfono a través de la activa BLF (Busy Lamp Field. Esta es una función de teléfono utilizada por los supervisores para controlar el estado de las extensiones de teléfono). Los agentes pueden llamar a sus supervisores pulsando una tecla del teléfono o un enlace en su interfaz web. También pueden iniciar sesión, cerrar sesión o pausarse a sí mismos, ya sea en el teléfono o en la interfaz web de centro de llamadas.
Supervisores
Estos usuarios supervisores pueden gestionar qué agente está asistiendo a qué cola e incluso agregar o quitar agentes de los mismos, según sea necesario. También están informados de la situación de cada agente y cola que gestionan y, para los usuarios a los que tienen acceso, también los datos estadísticos pertinentes. Pueden entrenar, espiar o llamar a sus agentes pulsando una tecla en su teléfono o un enlace en la interfaz web del centro de llamadas. CallCenter4IPBrick es una forma práctica para evaluar y mejorar el rendimiento de sus agentes.
Campañas
La interfaz web de centro de llamadas permite a los administradores crear campañas de emisión para obtener una lista de contactos. Es posible elegir cuándo se harán las llamadas e iniciar/detener las campañas en tiempo real. Los resultados pueden ser monitoreados continuamente. Las campañas se cargan simplemente como archivos de configuración o mediante el uso de servicios web.
IPBRICK.GT, la tecnología multifuncional
Todas estas funciones están disponibles para IPBRICK.GT, el sistema operativo Linux para servidores de comunicaciones. CallCenter4IPBrick añade incluso más funcionalidades a este servidor porque IPBRICK.GT ya proporciona Seguridad completa, Intranet, Herramientas de Colaboración (es un servidor de email y sincroniza la agenda, diario, lista de contactos, etc.).
Es compatible con diferentes aplicaciones de negocios tales como el Sistema de Gestión de Documentos y Flujo de Trabajo iPortalDoc o el Sistema de Gestión de Problemas IPTicket. También se integra con ERPs (como el Gestix).
UCoIP
Comunicaciones Unificadas por IPBRICK
- UCoIP concepto se basa en tres premisas importantes:
- la unificación de todas las formas de comunicación
- el alto nivel de integración
- normalización (se utilizan solamente los protocolos de Internet estándar)
- El IPBRICK.GT es un producto innovador y es la primera tecnología del mundo que incorpora al más alto nivel el concepto de Comunicaciones Unificadas por IP – UCoIP – una idea que ha sido desarrollada por el Brainware de IPBrick. Mientras nuestros competidores insistian en la tecnología de VoIP, que proporciona sólo la voz, IPBrick presenta una solución que proporciona todas las formas de comunicación – voz, video, fax, correo electrónico, SMS, mensajería instantánea y Web – en una sóla appliance.
- l concepto es tan importante hoy, en 2010, como el VoIP fue hace 14 años. VoIP se estrenó en los Estados Unidos en 1996 y UCoIP se puso en marcha en Portugal por iPortalMais, en 2008.
Página UCoIP
Cuando la dirección de correo electrónico se convierte en una dirección universal IP
Hoy en día, si usted quiere hablar con alguien, cuántas direcciones y números de teléfono debe tener de esa persona? Cuando se le da una tarjeta de visita, cuántos contactos se imprimen? Demasiados!
El nuevo siglo requiere nuevos paradigmas de comunicación: en el futuro nadie va a utilizar los números de teléfono inventado por Bell, hace más de 100 años. ¿Por qué? Porque estamos en el siglo XXI y necesitamos nuevas normas comunicación. Así IPBrick emerge con un nuevo paradigma: la dirección de correo electrónico se convierte en una dirección universal de todas las formas de contacto con una persona o empresa.
IPBrick tiene una solución para esta dillema de comunicación del siglo XXI: una dirección de correo electrónico a través del cual se puede llamar, enviar un e-mail, mantener conversaciones instantáneas a través de mensajes instantáneos y realizar videoconferencias. Después de haber inventado el concepto UCoIP, IPBrick ha incorporado esta idea en una página web – la página UCoIP.
Los servidores IPBrick disponen la tecnología que soporta el concepto de web 2.0, que permite la creación de web interactiva. Este concepto avanza con la dirección más conocida de cada usuario (la dirección de correo electrónico) como la dirección común a todas las formas de comunicación: correo electrónico, mensajería instantánea, voz y vídeo. Cambiando la @ por un punto, se puede acceder a la página web de contacto personal que soporta el concepto UcoIP. Esta página tiene un aspecto agradable, que operan en todo tipo de navegadores, ya que ahora se basa en la tecnología Java.
Por lo tanto, escribindo una dirección URL simples, como user.company.com, en un navegador, puede ponerse en contacto mucho más fácilmente, sin necesidad de memorizar varias direcciones diferentes (direcciones de correo electrónico y MSN, números de teléfono, así como links de las páginas web corporativas). El aspecto es bastante intuitivo y atractivo – ahora es mucho más simple y más rápido ponerse en contacto con los usuarios o departamentos de la empresa que adhieren al concepto UCoIP.
Por favor, consulte El aqui una hoja de datos do produto!
UCoIP Recording
Desarrollado para IPBRICK.GT
- Para asociar todas las comunicaciones – llamadas telefónicas, vídeo, conversación de mensajes instantáneos, correos electrónicos o SMS – a un documento o entidad
- Organizar las comunicaciones registradas por fecha o tema
- Es el resultado de la sincronización de una central UCoIP (IPBRICK.GT) con el sistema de gestión documental y workflow iPortalDoc
Facturación
Desarrollado para IPBRICK.GT
- Permite asociar todas las comunicaciones hechas a un programa de facturación
- Genera informes para el control de los costes de comunicaciones, los destinaos de las llamadas, etc.
- Este módulo pode ser usado em Call Shops, Call Centers, Empresas, etc.
Los operadores de VoIP disponibles para IPBrick.GT
Operadores Internacionales:
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- 12VOIP (www.12voip.com)
- ActionVoip (www.actionvoip.com)
- BudgetVoipCall (www.budgetvoipcall.com)
- CallEasy (www.calleasy.com)
- CallingCredit (www.callingcredit.com)
- CallPirates (www.callpirates.com)
- CheapBuzzer (www.cheapbuzzer.com)
- CosmoVoip (www.cosmovoip.com)
- DialNow (www.dialnow.com)
- EasyCallBack (www.easycallback.com)
- FreeCall (www.freecall.com)
- FreeVoipDeal (www.freevoipdeal.com)
- InternetCalls (www.internetcalls.com)
- InterVoip (www.intervoip.com)
- JUMBLO (www.jumblo.com)
- JustVoip (www.justvoip.com)
- Low-rate Voip (www.lowratevoip.com)
- Nonoh (www.nonoh.net)
- PennyConnect (www.pennyconnect.com)
- PoivY (www.poivy.com)
- RebVoice (www.rebvoice.com)
- Rynga (www.rynga.com)
- SIPDiscount (www.sipdiscount.com)
- SmartVoip (www.smartvoip.com)
- SMSdiscount (www.smsdiscount.com)
- SMSLISTO (www.smslisto.com)
- StuntCalls (www.stuntcalls.com)
- Voipblast (www.voipblast.com)
- VoipBLAZER (www.voipblazer.com)
- VoipBuster (www.voipbuster.com)
- VoipBusterPro (www.voipbusterpro.com)
- VoipCheap (www.voipcheap.com)
- VoipDiscount (www.voipdiscount.com)
- VoipGain (www.voipgain.com)
- VoipStunt (www.voipstunt.com)
- VoipWise (www.voipwise.com)
- VoipYo (www.voipyo.com)
- VoipZoom (www.voipzoom.com)
- WebCallDirect (www.webcalldirect.com)
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Operadores Portugueses:
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- Claranet (www.claranet.pt)
- GoTelecom (www.gotelecom.pt)
- G9 Telecom (www.g9telecom.pt)
- MEO (www.meo.pt)
- NOS (www.nos.pt)
- Vodafone (www.vodafone.pt)