IP BRICK.CENTRO DE CONTACTO

Del Call Center al Contact Center
Por lo general, un Contact Center es un espacio donde se centraliza un gran número de llamadas, lo que nos permite obtener datos importantes, tales como: evaluación del desempeño, estado del agente, estadísticas de llamadas por cola, etc. Sin embargo, con un Contact Center se puede ir mucho más lejos….Por què?
Ya sea para proveer un sencillo servicio o para vender productos y servicios, el éxito dependerá de la capacidade para responder a las necesidades del cliente y los cambios del marcado. Si usted dispone de una solución con la que ofrecer formas alternativas de comunicar, entonces está garantizado que la calidsd de su servicio crecerá exponencialmente.

Cómo?

  • En un Contact Center, la comunicación no termina con la llamada telefónica;
  • Es una solución que reúne todas las formas de comunicación en una única plataforma (voz, vídeo, correo electrónico, fax, SMS y Chat Profesional…);
  • Se in tegra con nuestra solución de Gestión Documental. Por tanto, si usted hace uso de esta solución de Contact Center, tenga la seguridad de que será capaz de:
  • Tener acceso al correo electrónico y su estado;
  • Consultar procesos vía email;
  • Consultar estado y ejecución de procesos rápida y fácilmente;
  • Acceder al expediente de un cliente y su historial relacionado;
  • Evaluar resultados en cada caso;
  • Archivar como información asociada  a documentos y procesos;
  • Llamadas, conversaciones de chat, faxes y correos electrónicos.

Impacto en su Negocio

  • Le permite conocer mejor las necesidades de sus clientes garantizándole una ventaja en el mercado actual;
  • Responde a las demandas y necesidades de nuestros clientes;
  • Le conduce a la plena satisfacción  de su cliente;
  • Motivará a su equipo de trabajo;
  • Ahorrara tiempo y dinero;
  • Incrementará  la productividad.

 

 

Folleto Contact Center
(Ficheiro .pdf – 2087 KB)