Suporte para a satisfação do cliente

O departamento de Suporte é, para nós, um dos serviços mais importantes da empresa, pois garante a satisfação dos clientes. Para nos mantermos sempre perto dos nossos parceiros e clientes, solidificando a confiança que têm em nós, o Dpt. de Suporte da IPBRICK está sempre disponível para si! Temos dois níveis de suporte: Suporte Gratuito – Para informações e esclarecimentos técnicos; Suporte Pago – On Site / suporte técnico remoto.
– Execução de serviços e configurações

Como pedir o nosso suporte?

iPTicket
É um Sistema de Gestão de Incidências que permite inserir alertas das dificuldades ou problemas que tem. Quando insere um problema no iPTicket, este sistema despoleta automaticamente uma série de ações para resolver a questão. Posteriormente, todos os colaboradores envolvidos na solução do problema são convocados para responder à solicitação do cliente.

IPTicket passo-a-passo:
1. Pedido de ajuda – pode ser feito por email ou através da introdução de um ticket diretamente no sistema;
2. Níveis de suporte – Os tickets introduzidos são ordenados pelo seu nível de urgência;
3. Siga a solução dos seus problemas – É possível acompanhar o estado do seu ticket, sendo avisado quando o seu problema estiver resolvido;
4. Registo de assistências – O iPTicket regista todo o suporte dado.

E-mail

  • support.install@ipbrick.com
  • support.intranet@ipbrick.com (IPBrick.I)
  • support.communications@ipbrick.com (IPBrick.C)
  • support.voip@ipbrick.com (IPBrick.GT)
  • support.iportaldoc@ipbrick.com (iPortalDoc)