IP BRICK.CONTACT CENTER

De CallCenter a ContactCenter
De uma forma geral um CallCenter é o espaço onde está centralizada a receção e realização de um elevado número de chamadas telefónicas, e que nos permite obter dados como: avaliação do desempenho dos agentes, estado dos agentes, estatísticas das chamadas, número de chamadas por fila, entre outros. No entanto, com o conceito de Contact Center vamos mais longe!
Porquê?
Seja a prestar um serviço meramente informativo, seja a vender produtos ou serviços, o sucesso do contacto vai depender da capacidade de responder aos clientes e às mudanças do mercado. E se dispõe de uma solução que lhe oferece outras formas de comunicação, então é garantido que a qualidade do serviço vai crescer exponencialmente.

Como?

  • Num Contact Center a comunicação não se esgota na chamada.

Impacto na Empresa

  • É uma solução que reúne todas as formas de comunicação numa única plataforma (Voz, Vídeo, Email, Fax, SMS e Chat Profissional);
  • Integra com a nossa solução de gestão documental e, portanto, se vai utilizar esta solução de Contact Center sabe que pode:
  • Aceder aos emails e ao estado em que se encontram;
  • Iniciar processos via email;
  • Consultar processos de forma rápida e fácil;
  • Aceder à ficha de cliente e respetivo histórico;
  • Avaliar a evolução de cada processo;
  • Gravar junto de documentos e processos outro tipo de comunicações:
  • Chamadas, conversas instantâneas, faxes e emails.
  • Vai permitir-lhe conhecer melhor os seus clientes e isso faz toda a diferença;
  • Dar respostas às suas necessidades;
  • Ter clientes satisfeitos;
  • Ter uma equipa satisfeita;
  • Poupar dinheiro;
  • Poupar tempo;
  • Aumentar a produtividade.

 

Brochura ContactCenter
(Ficheiro .pdf – 368 KB)