Call Manager para IPBRICK

O CallManager4IPBRICK é o módulo da IPBRICK utilizado para a gestão de chamadas e é principalmente utilizado por telefonistas e supervisores de Call Center.

 

É baseado em Flash Operator Panel 2 (FOP2) e permite gerir e monitorizar o estado das extensões, sip trunks, filas de espera e chamadas em conferência, de uma empresa, através de um interface web simples.

 

A interface do CALLManager4IPBRICK é principalmente composta por duas áreas: a barra de tarefas que permite ao utilizador efectuar ações, e a área de visualização das extensões, filas, trunks e conferências.

 

Na interface web da IPBRICK existe também um menu relativo ao CallManager4IPBRICK, que permite configurar quais os botões visíveis e as extensões que terão acesso ao interface, mediante a atribuição de permissões.

Usabilidade da Barra de Tarefas:

 

  • Efetuar chamadas
  • Transferir chamadas
  • Transferir para o Voicemail
  • Fazer Pickup de chamadas
  • Escutar e falar para uma extensão
  • Terminar chamadas
  • Gravar chamadas

  • A “Filter Box” permite-lhe efetuar filtros por nome ou número da extensão
  • A “Dial Box” permite escrever números ou sip urls para efectuar chamadas
  • A “Presence Select Box” permite definir o estado do utilizador, por exemplo, no caso de precisar de se ausentar